Conditions générales d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Contexte
La société Nuovo Centro Casalinghi (ci-après également « Vendeur ») dont le siège social est situé Via Capitano di Castri 56 et le siège opérationnel à C.da Olmo (Zone industrielle) 72021 Francavilla Fontana (BR) Numéro de TVA 02438920742, vend des produits pour l'ameublement de la maison et le jardin via le site www.italyvipostore.it (ci-après, "le Site").

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes de produits conclues à distance par l'intermédiaire du Site et régissent les ventes à distance conformément et dans le respect de la réglementation nationale et européenne en vigueur, y compris le Décret Législatif. n.m. 70/2003, le décret législatif. n.m. 206/2005 et ses modifications ultérieures (ci-après, « Code de la consommation ») et la Directive européenne no. 2011/83 UE sur les droits des consommateurs.

1. Domaine d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente régissent la vente par l'intermédiaire du site des produits proposés par le vendeur.

1.2 Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées par le Vendeur à tout moment. Les éventuelles modifications seront en vigueur à partir du moment où elles seront publiées sur le site dans la rubrique "Conditions générales de vente" de la page d'accueil du site. Les clients sont donc invités à accéder régulièrement au site et à consulter la version la plus récente des conditions générales de vente avant d'effectuer tout achat. Les conditions de vente applicables sont celles en vigueur à la date de transmission du bon de commande d'un produit par le Client.

1.3 Avant de procéder à l'achat de produits via le site, le client est tenu de lire attentivement les présentes conditions générales de vente, mises à disposition dans la rubrique « Conditions de vente » du site.

1.4 Il est entendu que la passation d'une commande par l'intermédiaire du site implique la connaissance totale et absolue des présentes Conditions Générales de Vente et leur acceptation pleine et entière.

1.5 Les présentes conditions générales de vente ne régissent pas la vente de produits par des parties autres que le Vendeur, même si elles sont présentes sur le site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes. Compte tenu de cela, le Client est invité, avant de procéder à toute expédition de commandes et/ou à l'achat de produits et services auprès d'autres parties que le Vendeur, de vérifier les conditions générales de vente appliquées par ce dernier. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de la fourniture de biens ou de services par des tiers.

1.6 Dans le cas où la personne qui achète des produits sur le site web exige l'émission d'une facture et/ou n'est pas un " Consommateur " tel que défini à l'article 3, alinéa 1, lettre a), du Code de la consommation, les règles relatives à la rétractation visées à l'article 8 des présentes Conditions Générales ou, plus généralement, les dispositions qui ne s'appliquent qu'aux " consommateurs " en vertu du Code de la consommation ne sont pas applicables.

1.7 Pour les informations relatives au traitement des données personnelles des clients, veuillez-vous référer au contenu de la Politique de confidentialité.

2. Informations destinées à la conclusion du contrat

2.1 Le Vendeur informe le Client que :

- pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits sur le site, le Client doit passer une commande d'achat des produits en remplissant un bon de commande sous format électronique et en l'envoyant au Vendeur, par voie électronique, en suivant les instructions figurant sur le placer ;

- le Contrat est conclu lorsque l'utilisateur reçoit de la part du Vendeur, à l'adresse e-mail indiquée, l'e-mail de confirmation du bon de commande envoyé. Ce message de confirmation contiendra la date et l'heure d'exécution de la commande et un "Numéro de commande client", à utiliser dans toute communication ultérieure avec Vipostore.it et à utiliser dans le motif du virement bancaire ;

- avant de procéder à la transmission du Bon de Commande, l'utilisateur peut identifier et corriger les éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions du Site aux différentes étapes de l'achat ;

- les données d'enregistrement (adresse électronique et mot de passe) doivent être utilisées exclusivement par le client et ne peuvent être transmises à des tiers. Le Client s'engage à les garder secrètes et à faire en sorte qu'aucun tiers n'y ait accès.

2.2 Avec la transmission de la commande, le Client accepte et s'engage à respecter, dans ses relations avec le Vendeur, les présentes Conditions Générales de Vente et les informations complémentaires contenues sur le site, y compris la Politique de Confidentialité, également rappelées via des liens et toujours rendues mémorables. .

2.3 Dans tous les cas, le Vendeur se réserve le droit d'évaluer l'acceptation des commandes reçues et de ne pas accepter les commandes d'achat incomplètes ou erronées ou en cas d'indisponibilité des produits. Si le Vendeur ne reçoit pas le paiement dans un délai de 5 jours à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande, il enverra au Client un e-mail de rappel de paiement. Si, après 5 jours supplémentaires à compter de l'envoi de l'e-mail de rappel, le client n'a pas effectué le paiement, le contrat est considéré comme résilié par la loi (article 1454 du code civil italien « Avis d'exécution »).

3. Inscription sur le Site et Bon de Commande des Produits

3.1 Les commandes d'achat ne peuvent être passées directement sur le site que par des personnes majeures et non incapables.

3.2 Le Client qui a l'intention de passer les commandes d'achat des produits peut s'inscrire sur le site et saisir les données demandées. Dans tous les cas, il est en tout état de cause nécessaire de fournir au Vendeur une adresse e-mail valide à laquelle toutes les informations obligatoires sont transmises au Client, ainsi que les communications requises par les présentes Conditions Générales de Vente ou en tout cas concernant l'achat commande des produits.

3.3 La description des caractéristiques des produits pouvant être achetés, accompagnée d'une ou plusieurs images photographiques permettant une représentation correcte des produits, est présente sur le site, dans le bon de commande et dans la confirmation de commande envoyée au client à la fin de la procédure d'achat.

3.4 Les images et descriptions figurant sur chaque fiche produit reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des produits mais doivent toujours être comprises à titre indicatif. Pour les besoins du contrat d'achat, les descriptions des fiches produits contenues dans le Bon de commande des produits transmis par le Client feront foi. Il est entendu que l'image accompagnant la description d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer légèrement même si reproduite en studios photographiques, la tonalité varie selon le type de lumière utilisée dans le studio "lumière chaude/lumière froide / distance entre le produit et l'éclairage environnant et le type de caméra utilisée.

3.5 Pour visualiser les Produits sélectionnés et leur prix total, cliquez sur l'icône du panier. Le Client est prié de vérifier l'exactitude du contenu du panier avant de confirmer le Bon de Commande des Produits, en saisissant les données demandées et en suivant les instructions fournies sur la page correspondante du site, ainsi qu'en confirmant qu'il a lu et accepté ces conditions générales de vente.

3.6 Le Client a le droit d'apporter des modifications ou de corriger d'éventuelles erreurs avant d'envoyer le Bon de Commande au Vendeur en suivant les instructions contenues sur le Site.

3.7 Le client, avant que l'expédition ne soit effectuée par le vendeur, peut annuler la commande en notifiant rapidement l'adresse info@italyvipostore.it

4. Prix des Produits

4.1 Tous les prix des produits publiés sur le site sont exprimés en Euros et sont TTC. Les frais de livraison, (qui peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi et/ou en fonction du mode de paiement utilisé et de la quantité/poids des produits), sont spécifiquement indiqués (en Euros et TTC) dans la fiche produit, dans le Bon de Commande et dans l'e-mail de confirmation de Commande adressé au Client.

4.2 Les prix des produits publiés sur la page d'accueil ou dans les différentes sections du site sont TTC et n'incluent pas les taxes, droits et taxes applicables dans le pays de destination des produits, lorsqu'il est différent de l'Italie, qui seront facturés au Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits figurant sur le site. Toute modification des prix des produits ne sera toutefois pas effective pour les Clients ayant déjà transmis une Commande.

4.3 Dans le cas où un produit est proposé sur le site à un prix réduit, le site indiquera le prix de référence complet par rapport auquel la remise est calculée et à quoi correspond ce prix de référence complet.

4.4 Pour les îles plus petites ou les localités défavorisées, un supplément pourra être demandé qui sera indiqué dans tous les cas avant la conclusion de la commande. Alternativement, les marchandises sont toujours disponibles gratuitement dans l'entrepôt. Cliquez ici pour télécharger la liste des localités défavorisées.

5. Méthodes de paiement et de facturation

5.1 Le paiement par le Client peut être effectué en Euros en utilisant l'un des modes de paiement indiqués sur le site et listés ci-dessous.

5.2 PayPal : le paiement des produits achetés sur le site peut être effectué via la solution de paiement PayPal. Si le client choisit PayPal comme moyen de paiement, celui-ci est redirigé vers le site Web www.paypal.it où il peut payer les produits selon la procédure prévue et régie par PayPal et les termes et conditions du contrat convenu par le Client avec PayPal. . Les données personnelles saisies sur le site PayPal seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucun cas les données de la carte bancaire connectée au compte PayPal du Client ou les données de tout autre moyen de paiement connecté à ce compte.

5.3 Cartes de paiement (cartes bancaires) : le paiement des produits achetés sur le site peut être effectué via la solution de paiement NEXI Xpay. Si le client choisit NEXI Xpay comme moyen de paiement, celui-ci est redirigé vers ecommerce.nexi.it où il peut payer les produits selon la procédure prévue et régie par NEXI Xpay et les termes et conditions du contrat convenu par le Client avec NEXI Xpay. Les données personnelles saisies sur NEXI Xpay seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucun cas les données de la carte de crédit liée au compte PayPal du Client ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte.

5.4 Virement bancaire : lors du processus d'achat, il est possible de sélectionner le virement bancaire comme mode de paiement. L'IBAN à utiliser pour effectuer le virement est indiqué dans la rubrique « paiements » du Site.

5.5 Scalapay : pour payer avec Scalapay, sélectionnez Scalapay comme mode de paiement à la caisse. Vous serez redirigé vers notre portail pour terminer la commande. Suivez les instructions pour créer votre compte ou connectez-vous simplement à votre compte si vous en avez déjà créé un.

Ajoutez un mode de paiement sur lequel seront prélevés les acomptes et finalisez la commande en quelques clics.

6. Livraison des produits

6.1 Suite à la confirmation du Bon de Commande envoyée à l'adresse e-mail indiquée, le Client peut suivre la livraison de sa commande en ligne.

6.2 Pour toute information relative à la livraison, le Client peut contacter le Service Client du Vendeur, dont les contacts sont indiqués dans le contrat « Conditions d'utilisation ».

6.3 Les livraisons des produits sont effectuées uniquement sur le territoire de l'Union Européenne. L'obligation de livraison s'entend par le transfert de la disponibilité matérielle ou en tout cas du contrôle des produits au client.

6.4 Les frais de livraison sont toujours à la charge du client. Le montant des frais de livraison à la charge du Client au titre d'un Bon de Commande spécifique est indiqué expressément et séparément (en Euros et TVA incluse) sur le Site lors du processus d'achat, dans la Commande et dans l'email de confirmation de la Commande.

6.5 Au cours du processus d'achat, avant que le Client envoie le bon de commande des produits, les délais dans lesquels le Vendeur s'engage à livrer les produits faisant l'objet de la commande seront indiqués, en tenant compte, ainsi que de la zone et du mode de livraison, également de la possibilité que le Client achète plus de produits avec la même commande.

6.6 Les conditions d'expédition commencent à partir du moment du paiement (effectué par voie électronique). Dans le cas où le paiement est effectué en contre-remboursement, le client pourra être contacté pour une confirmation ultérieure de la commande.

6.7 En cas de livraison à l'adresse indiquée par le Client dans le bon de commande, les produits achetés sur le site seront expédiés et livrés par le transporteur indiqué sur le site à l'adresse postale indiquée par le Client, selon les frais et conditions indiquées sur le site lors du processus d'achat, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission de la commande. Il est également possible de bénéficier de l'avis de passage qui est un service supplémentaire qui permet aux destinataires de pouvoir connaître, à l'avance, le délai de livraison de leurs marchandises en payant un supplément de 5 euros au moment de la livraison des produits.

6.8 Si, après les trois tentatives de livraison du transporteur, il n'a pas été possible de livrer la marchandise, Vipostore envoie un e-mail au Client pour lui indiquer que le produit est en stock. A partir de ce moment, le Client dispose de 10 jours pour retirer le produit à l'arrêt de l'entrepôt, après quoi Vipostore a le droit de reprendre le produit en restituant la somme payée par le Client au Client, à l'exception des frais d'expédition, comme ceux-ci sont dans tous les cas facturés au Client.

6.9 Vipostore ne sera pas responsable de la non-livraison ou du retard de livraison dû à un cas de force majeure, tels que, par exemple, les grèves, les provisions de l'Autorité Publique, le rationnement ou la pénurie d'énergie ou de matières premières, les difficultés de transport, les incendies, les inondations, les fortes chutes de neige. , inondations et dommages aux machines industrielles ne dépendant pas de Vipostore. Vipostore informera le Client dans les plus brefs délais de la survenance d'une seule cause de force majeure.

6.10 Dans le cas où le Client est un Consommateur, il a le droit d'exercer la rétractation dans les conditions et modalités visées au point 8 des présentes Conditions Générales de Vente.

6.11 La possibilité de choisir le transporteur par le Client est exclue. Dans le cas où le Client est un Consommateur, l'art. 63 alinéa 1 du Code de la consommation (décret-loi 206/2005) selon lequel le risque de perte ou d'endommagement des marchandises, pour des raisons non imputables au Vendeur, n'est transféré au Consommateur que lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui et différent du transporteur, entre matériellement en possession des biens.

7. Conformité des produits livrés

7.1 La responsabilité du transport est assumée par Vipostore, qui en cas de dommage au produit survenant pendant le transport, fera appel au transporteur.

7.2 Il appartient au Client de vérifier l'état des Produits qui lui sont livrés. Le Client n'assume le risque de non-livraison ou d'endommagement des produits commandés, pour des raisons non imputables au Vendeur, que lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, entre matériellement en possession de ces produits.

7.3 Il appartient au Client, lors de la livraison de la marchandise, de vérifier que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture (contrôle qualité). Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison (acceptation de la marchandise avec une réserve prudente à écrire dans le DDT du transporteur : P. ex. "boîte avec trous sur le côté", "boîte ouverte et sans scotch personnalisé", "boîte abîmée", etc.).

7.4 Dans le cas où le produit serait endommagé pendant le transport, le Client doit en informer le Vendeur par e-mail dans les 24 heures, en détaillant les dommages que le produit a subis. En outre, afin de profiter de l'assurance incluse dans le prix, tout dommage doit être signalé dans les 24 heures "jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise" à l'adresse suivante info@italyvipostore.it, ou par fax au n. 0831819885 ou par courrier recommandé à l'adresse : New Home Center C.da Olmo (Zone Industrielle), 72021 Francavilla Fontana (BR).

7.5 Dans tous les cas, au moment de la livraison, les produits doivent être vérifiés par le Client pour s'assurer qu'ils correspondent aux articles commandés et qu'ils ne présentent pas de défauts de fabrication ou d'autres défauts de conformité. Outre les garanties spécifiques qui sont éventuellement fournies au Client avec le produit livré, les garanties légales prévues par la loi italienne sont également applicables à la vente des Produits achetés sur le site.

7.6 Conformément à l'art. 130 du Code de la consommation, le Vendeur répond vis-à-vis du Consommateur des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, l'Acheteur a droit à la remise en conformité du bien, sans frais, par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat. Le consommateur peut demander, à sa discrétion, au vendeur de réparer les biens ou de les remplacer, gratuitement dans les deux cas, sauf si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre.

Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est également recommandé au Client d'en informer rapidement le Service Client à l'adresse indiquée ci-dessous.

La garantie de conformité légale des marchandises, prévue par l'art. 128 et suiv. du Code de la consommation, est égale à 24 mois : notamment, le Vendeur est responsable, en application de l'article 130, lorsque le défaut de conformité survient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Il est entendu que le Consommateur perd ce droit s'il ne signale pas le défaut de conformité au Vendeur dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut (art. 132 du Code de la Consommation).

7.7 La demande du Consommateur visant à faire valoir la garantie de conformité des produits doit être communiquée au Vendeur en contactant le Service Clients au 3921681661.

8. Droit de rétractation du consommateur

8.1 Si le Client est un Consommateur, il peut exercer le droit de rétractation conformément à l'art. 52 et art. du décret législatif n.m. 205/2006 (Code de la consommation) dans un délai de quatorze jours à compter du jour où le Consommateur lui-même ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du bien, ou en cas de biens multiples commandés par le Consommateur par le biais d'une commande uniquement et livrée séparément, à compter du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du dernier bien.

8.2 Pour exercer le droit de rétractation, il suffit de nous informer de votre décision de vous retirer du présent contrat en envoyant un e-mail à info@italyvipostore.it.

8.3 Pour que la rétractation ou le retour soit accepté par le Vendeur, les produits doivent être retournés dans le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Client a communiqué au Vendeur qu'il souhaite se rétracter de l'achat ou effectuer le retour en envoyant le formulaire de rétractation et en respectant toutes les conditions suivantes :

- les produits doivent être retournés complets avec tous les emballages d'origine (boîtes, accessoires, étiquettes, protections, etc.) ;
- les produits doivent être accompagnés du ticket de caisse ;
- les produits retournés par le Client ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés, endommagés, mais peuvent avoir été manipulés et inspectés pour établir leur nature et leurs caractéristiques ;
- tout produit endommagé objet du retour doit être retourné tel que reçu par le client, sans que celui-ci ne les soumette à des modifications, manipulations ou tentatives de réparation.

8.4 En cas de rétractation, les paiements effectués au Vendeur sont remboursés au Client (à l'exception des frais directs de retour de la marchandise et de ceux engagés contre remboursement), selon les modes de paiement choisis pour l'achat, en rapport au produit pour lequel le retrait a été exercé. Le Vendeur rembourse ces paiements sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter du jour où il est informé de la décision du Consommateur de résilier le contrat.

Le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le bien ou jusqu'à ce que le Consommateur ait démontré qu'il a rendu le bien, selon la situation qui se présente en premier (conformément à l'art. 206/2005 du Code de la consommation).

En vertu de l'article 57, paragraphe 2 (décret législatif. 206/2005 Code de la consommation), le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le remboursement s'effectue sur la base du mode de paiement choisi par le Client et n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le Client.

9. Réclamations

9.1 Si vous avez une réclamation contre Vipostore suite à l'achat d'un produit ou d'un service et qu'il n'a pas été possible de la résoudre en contactant notre Service Clients, rappelez-vous que vous avez la possibilité de la soumettre via la plateforme ODR (Plateforme de résolution en ligne des litiges), géré par la Commission européenne. La plateforme est disponible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

10. Limitation de la responsabilité

10.1 Hormis les cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, le Vendeur n'est en aucun cas responsable envers le Client des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'achat de Produits proposés à la vente sur le Site.

10.2 Le Vendeur décline également toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects, causés par la non-acceptation ou l'évasion, même partielle, d'une Commande.

11. Confidentialité

11.1 Le Client peut toujours obtenir des informations sur la manière dont le Vendeur traite ses données personnelles en accédant à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

11.2 Vipostore adhère au code de déontologie de l'Association italienne du commerce électronique disponible sur le lien suivant https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel .